Kritik & Beschwerden
Wir nehmen Ihr Anliegen ernst!
Beschwerdemanagement
Die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kund:innen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen sind für uns die wesentlichen Bausteine für den beiderseitigen Erfolg. Für den Fall, dass Sie Ihr Anliegen nicht mit Ihrer zuständigen Kundenbetreuerin/Ihrem zuständigen Kundenbetreuer besprechen möchten, hat die Hamburg Commercial Bank AG ein zentrales Beschwerdemanagement etabliert.
Damit das zentrale Beschwerdemanagement Ihr Anliegen aufnehmen kann, benötigen wir folgende Informationen:
- Name
- Kontonummer
- Konkreter Beschwerdegrund
- Telefonnummer für eventuelle Rückfragen
Detaillierte Informationen zum Umgang mit Beschwerden sind in den Beschwerdemanagement- Grundsätzen der Hamburg Commercial Bank AG enthalten.
E-Mail:
beschwerdemanagement@hcob-bank.com
Postalisch:
Hamburg Commercial Bank AG
Zentrales Beschwerdemanagement
Gerhart-Hauptmann-Platz 50
20095 Hamburg
Was können wir für Sie tun?
Alternative Streitbeteiligung
Sollte es vorkommen, dass wir Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend lösen können, verweisen wir auf die alternative Streitbeilegung.
Ombudsmann der privaten Banken:
Die Bank nimmt am Streitbeilegungsverfahren der Verbraucherschlichtungsstelle „Ombudsmann der privaten Banken“ (www.bankenombudsmann.de) teil. Dort hat der Verbraucher die Möglichkeit, zur Beilegung einer Streitigkeit mit der Bank den Ombudsmann der privaten Banken anzurufen. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit über einen Zahlungsdienstevertrag (§ 675f des Bürgerlichen Gesetzbuches), können auch Kund:innen, die keine Verbraucher sind, den Ombudsmann der privaten Banken anrufen. Näheres regelt die „Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe“, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird oder im Internet unter www.bankenverband.de abrufbar ist. Die Beschwerde ist in Textform (z.B. als Brief, Telefax oder E-Mail) an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband Deutscher Banken e.V., Postfach 04 03 07, 10062 Berlin, Fax: (030) 1663-3169, E-Mail: ombudsmann@bdb.de, zu richten.
Preis-und Leistungsverzeichnis:
Der Kunde kann sich mit einer Beschwerde an die im „Preis- und Leistungsverzeichnis“ genannte Kontaktstelle der Bank wenden. Die Bank wird Beschwerden in geeigneter Weise beantworten, bei Zahlungsdiensteverträgen erfolgt dies in Textform (zum Beispiel als Brief oder E-Mail).
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht:
Ferner besteht für den Kunden die Möglichkeit, sich jederzeit schriftlich oder zur dortigen Niederschrift bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn, über Verstöße der Bank gegen das Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG), die §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder gegen Artikel 248des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) zu beschweren.
Europäische Online-Streitbeilegungsplattform:
Die Europäische Kommission hat unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.
Fehlverhalten
Sollten Sie einen Verdachtsmoment beobachten, bei der Sie eine strafbare Handlung vermuten, oder ein deutliches Störgefühl entwickeln, können Sie den externen Ombudsmann jederzeit Ihren Hinweis vertraulich übermitteln. Hier verweisen wir an das Hinweisgeberschutzsystem.