Wissenswertes auf einen Blick
In diesem Bereich finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zum My HCOB Portal.
Allgemein
Das My HCOB Portal unterstützt die Sprachen Deutsch und Englisch. Die Sprache wird automatisch anhand Ihrer individuellen Browsereinstellungen erkannt.
Innerhalb des Portals können Sie die Sprache zudem jederzeit unter „Einstellungen“ ändern.
Zur Freischaltung Ihres HCOB Tokens benötigen Sie Ihre Portal-ID. Diese finden Sie nach der Anmeldung im My HCOB Portal unter „Einstellungen“.
Hinweis: Die Benutzer-ID entspricht der Portal-ID, die Sie im Rahmen des Freischaltungsprozesses verwenden.
Für die Beantragung eines Zugangs zum My HCOB Portal wenden Sie sich bitte an Ihre:n Kundenbetreuer:in.
Wenn Sie Neukunde sind, nutzen Sie bitte den folgenden Link: „Beratungstermin vereinbaren“.
Sie können Ihr Dashboard an Ihre individuellen Anforderungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie in der Kundenanleitung Widgets.
Für die Nutzung des My HCOB Portals benötigen Sie einen aktuellen Webbrowser. Unterstützt werden die jeweils aktuellen Versionen von Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome und Safari.
HCOB Token
Nein, der HCOB Token ist nach der Freischaltung an ein einzelnes Gerät gebunden und kann nicht auf mehreren Geräten genutzt werden. Eine parallele Nutzung auf mehreren Geräten ist daher nicht möglich.
Den HCOB Token finden Sie im App Store, indem Sie die bereitgestellten QR-Codes verwenden. Scannen Sie dazu einfach den entsprechenden QR-Code mit Ihrem mobilen Endgerät, um direkt zur App zu gelangen.
Ja, der HCOB Token kann auch auf Tablets verwendet werden. Die App lässt sich auf entsprechenden Geräten installieren und nutzen.
Bei Verlust, Diebstahl oder Verdacht auf missbräuchliche Nutzung Ihres mobilen Endgeräts informieren Sie uns bitte unverzüglich, damit eine Sperrung (Sperranzeige) veranlasst werden kann.
Sie erreichen uns rund um die Uhr unter der Telefonnummer +49 40 3333-23400.
Der HCOB Token speichert keine biometrischen Daten selbst, sondern nutzt die Sicherheitsfunktionen Ihres Geräts. Nach umfangreichen Updates des Betriebssystems kann die bestehende Verknüpfung zur App zurückgesetzt werden, sodass erneut das von Ihnen vergebene Passwort abgefragt wird.
Sie können die Nutzung der Biometrie anschließend in der My HCOB Portal App unter „Einstellungen“ wieder aktivieren.
Electronic Banking
Ja, das Electronic Banking im My HCOB Portal ist multibankfähig und unterstützt die Einbindung von Konten bei Drittinstituten. Voraussetzung hierfür ist, dass Sie beim jeweiligen Drittinstitut für EBICS registriert und freigeschaltet sind.
Bitte beachten Sie, dass zusätzlich ein systemtechnischer Teilnehmer beim Drittinstitut beauftragt werden muss.
Ein Zahlungsauftrag kann beispielsweise aufgrund fehlender Freigaben, fehlerhafter Angaben oder unzureichender Berechtigungen abgelehnt werden.
Bei geeigneten Menüeinträgen wird ein Sternsymbol angezeigt, über das Sie den jeweiligen Eintrag zu Ihren „Favoriten“ hinzufügen können.
Ja, während der manuellen Erfassung einer Überweisung oder Lastschrift können Sie die Angaben zu Begünstigten und Zahlungspflichtigen speichern. Aktivieren Sie hierzu das Kontrollkästchen „In Adressbuch speichern“, das Ihnen bei der Eingabe der entsprechenden Daten angezeigt wird.
Bei zukünftigen manuellen Erfassungen können Sie den gespeicherten Adressaten einschließlich der hinterlegten Kontoverbindungen direkt aus dem Adressbuch auswählen.
Technische Hotline aus dem Inland
0800 3273001 (kostenfrei)
Montag bis Freitag 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr,
außer an gesetzlichen Feiertagen sowie dem 24. und 31.12.
Technische Hotline aus dem Ausland
+49 40 3333-23420
Montag bis Freitag 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr,
außer an gesetzlichen Feiertagen sowie dem 24. und 31.12.
Sperrung Electronic-Banking Zugang
+49 40 3333-23400
Rund um die Uhr.
Für Fragen und weitere Informationen stehen wir Ihnen gern zu Verfügung.
Das My HCOB Portal bündelt alle relevanten Services – auch für Ihren Zahlungsverkehr – in einer sicheren Umgebung, zeit- und ortsunabhängig verfügbar.